Tổng đài viên tiếng anh là gì

Để hoàn toàn có thể khám phá dễ rộng về những hình thức tổng đài, công ty chúng tôi xin hỗ trợ cho bạn một số trong những tự vựng giờ đồng hồ anh về tổng đài và siêng ngành này. Quý khách hàng có thể áp dụng để nghiên cứu và phân tích với tra cứu vãn về các các dịch vụ tổng đài trong cùng quanh đó nước một phương pháp thuận lợi cùng dễ dàng nhất. Dưới đây là một trong những trường đoản cú vựng giờ đồng hồ anh thân quen và thông dụng của các dịch vụ tổng đài.

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Đang xem: Tổng đài viên giờ anh là gì

Từ vựng giờ anh về tổng đài

gọi Center

Là tổng đài hình thức dịch vụ quan tâm người sử dụng thông qua trung chổ chính giữa cung cấp qua kênh điện thoại. Cùng cùng với chức năng đa phần là hỗ trợ hình thức chăm lo người tiêu dùng, call Center còn tồn tại những chức năng khác như: tư vấn thông tin đến quý khách, bán hàng qua điện thoại cảm ứng thông minh, tiếp thị, …

Liên hệ Center

Là hiệ tượng phức tạp cùng phát triển cao hơn nữa của call Center. Trung trung khu này có thể cung ứng quý khách hàng hình thức dịch vụ liên can bên trên những kênh, xuất xắc còn được gọi là nhiều kênh như: điện thoại, website chat, email, sms, video… đó là điểm khác hoàn toàn lớn số 1.

*
Định Nghĩa Của Từ " Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì ? Tổng Đài Tiếng Anh Là Gì 4

Agent

Nghĩa là Smartphone viên, tổng đài viên.

Interactive Voice Response – IVR

Nghĩa là can dự với thoại một phương pháp tự động hóa. Giải thích: tổng đài vẫn phát đoạn thu thanh giải đáp khách hàng bằng cách bấm những phím số khi gồm Gọi cho. Được mệnh danh là “cánh tay phải tâm đắc của Call Center”.

PBX – Private Branch Exchange

PBX tức thị hệ thống tổng đài nội cỗ, góp những nhân viên với cơ sở, bên phía trong đơn vị có thể gọi điện thoại cho nhau mà ko tốn ngân sách.

VoIPhường – Voice over Internet Protocol

VoIP tức là tổng đài điện thoại chạy trên nền tảng gốc rễ mạng Internet.

ACD – Automatic Điện thoại tư vấn Distribution (tốt Automatic Contact Distribution)

Nghĩa là khối hệ thống phân chia cuộc gọi tự động. Các điện thoại viên vẫn trực bên trên hàng chờ sẽ được phân bổ tự động vào những cuộc gọi cho tới tổng đài. Được ca ngợi là “Trái tyên ổn của Điện thoại tư vấn Center”.

Từ vựng về một số chức năng của tổng đài

Routing

Định tuyến cuộc Call. Hệ thống tổng đài đang áp dụng các thuật tân oán để hoàn toàn có thể định con đường được cuộc Điện thoại tư vấn đã vào điện thoại cảm ứng thông minh nhân viên cấp dưới như thế nào.

Xem thêm: Dấu Hiệu Nhận Biết Và Biện Pháp Phòng Ngừa Nhiễm Trùng Uốn Ván Là Bệnh Gì

Queue

Hàng đợi bên trên kênh điện thoại thông minh. Cuộc gọi đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể bước vào những nhánh số khác nhau dựa vào thiết lập cấu hình của bạn. Ví dụ: theo yêu cầu liên hệ của khách hàng nlỗi đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, support thông tin… Các nhánh bên trên được điện thoại tư vấn là những queue (sản phẩm đợi).

Recording

Ghi âm lại các cuộc điện thoại tư vấn.

AQM – Advance Quality Management

Quản lý và kiểm soát quality. Gồm gồm các vận dụng ghi âm cuộc Gọi, tìm tìm nâng cấp, ghi âm screen thao tác của Smartphone viên cùng ghi chụ trên các đoạn ghi âm.

LCM – List & Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn lực lượng lao động.

Omnichannel

Trải nghiệm quý khách đa kênh tích vừa lòng.

Self-service

Tự phục vụ.

Là hồ hết hình thức mà lại người sử dụng contact cho công ty lớn ko yêu cầu sự cung cấp của điện thoại viên cơ mà vẫn giải quyết và xử lý được nhu yếu của chính mình.

Xem thêm: Cập Nhật Tỷ Giá 1 Cent Bằng Bao Nhiêu Tiền Việt Nam, Đồng Cent Là Gì

Hi vọng cùng với đa số thông tin có lợi trên nhưng mà nội dung bài viết Cửa Hàng chúng tôi cung cấp sẽ giúp đỡ các bạn nắm vững hơn những kỹ năng về ngành dịch vụ tổng đài.


Chuyên mục: Là Gì